Veelgestelde vragen (F.A.Q.)

Mijn winkelwagentje is niet zichtbaar, hoe kan dat?

Het winkelwagentje is alleen zichtbaar als er daadwerkelijk een product in het winkelwagentje zit. Zit er niets in het winkelwagentje, dan selecteer je eerst een product.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Nadat je succesvol je bestelling hebt betaald duurt het maximaal 2 werkdagen (3 voor België) voordat je je bestelling ontvangt. Tijdens de feestdagen kan dit oplopen tot 5 werkdagen.

Ik krijg geen (bevestiging)mailtjes van jullie?

Gebruik je Hotmail? In dat geval kan het soms voorkomen dat onze mailtjes in de map ongewenst/spam verdwijnen. Helaas kunnen wij hier niets aan doen, je kunt zelf je spam instellingen versoepelen.

Ik heb een (glitter) sticker gekocht, wat is de juiste manier om deze op te plakken?

Wij hebben speciaal voor onze (glitter) stickers een stappenplan geschreven, deze kun je hier vinden.
Succes!

Welke betaalmethodes zijn er?

Bij ons kun je op veel manieren je betaling voltooien, wij maken gebruik van:
• iDEAL
• PayPal
• SOFORT
• Bancontact/Mister Cash
• Belfius Direct Net
• Credit Card
• Bankoverschrijving

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Wanneer wij je retour in goede orde hebben ontvangen, wordt deze dezelfde werkdag in behandeling genomen. Je gewenste alternatieve product wordt, indien mogelijk, direct verzonden. Indien je je aankoopbedrag retour wenst, duurt de verwerking van de betaling na ontvangst binnen Nederland gemiddeld twee tot drie werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt tot 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren. Retourneren kan hier.

Let op: alleen ongebruikte en onbeschadigde artikelen komen in aanmerking voor het retourrecht.
Mocht je daarnaast zelf een artikel naar ons hebben opgestuurd zonder eerst contact met ons opgenomen te hebben, dan zijn wij genoodzaakt de retour niet in behandeling te nemen.

Mijn hoesje is kapot gegaan, kunnen jullie iets voor mij betekenen?

Wij vinden het uiteraard erg vervelend om te vernemen dat een product niet aan je verwachting voldoet. Je krijgt standaard een garantie van drie maanden op al onze artikelen. In geval van een defect willen wij je vriendelijk verzoeken om een email te sturen naar [email protected] Wij verzoeken je vriendelijk om bij deze mail enkele foto’s van de schade toe te voegen.

Let op: aanvragen worden alleen in behandeling genomen onder vermelding van je bestelnummer en een korte omschrijving van de klacht. Op deze manier kunnen wij jouw klacht spoedig op afstand beoordelen en je een passende oplossing bieden.

Onze garantie geldt niet op een defect dat is veroorzaakt door slijtage en verkeerd of intensief gebruik.